利用規約

本利用規約（以下、「本規約」といいます）は、合同会社ギアアップソリューションズおよびトルコ料理専門店メイハーネ（以下、「当店」といいます）が提供するオンライン注文、デリバリー（配達）およびテイクアウト（お持ち帰り）サービス（以下、「本サービス」といいます）の利用条件を定めるものです。本サービスをご利用いただくすべてのお客様（以下、「ユーザー」といいます）は、本規約に同意したものとみなされます。

第1条（適用および規約の変更）

本規約は、ユーザーと当店との間の本サービスの利用に関わる一切の関係に適用されます。
当店は、ユーザーの事前の承諾を得ることなく、本規約を随時変更できるものとします。変更後の規約は、当店のウェブサイトまたは注文システム上に掲載された時点から効力を生じるものとし、変更後にユーザーが本サービスを利用したことをもって、変更後の規約に同意したものとみなします。

第2条（メニュー、販売価格および情報の変更）

当店は、ユーザーへの事前の通知を行うことなく、本サービス上で提供されるメニュー内容、原材料、仕様、および販売価格（デリバリー価格・容器代を含む）をいつでも自由に変更できるものとします。
当店は、食材の仕入れ状況、天候、その他の理由により、予告なく特定の商品の販売を一時的または恒久的に停止・終了できるものとします。これらによってユーザーに生じた損害や不利益について、当店は一切の責任を負いません。

第3条（注文の確定と契約の成立）

ユーザーが本サービスを通じて注文手続きを完了し、当店のシステムにおいて注文受領の処理が完了した時点で、ユーザーと当店との間に当該商品に関する売買契約が成立するものとします。
当店は、注文確定後であっても、食材の在庫切れ、厨房機器の不具合、激しい悪天候、その他やむを得ない事由により調理または配達が困難な場合、当店の裁量により注文をキャンセル（売買契約の解除）できるものとします。この場合、決済済みの代金は速やかに返金いたします。

第4条（決済およびお支払い）

本サービスにおける決済方法は、当店が指定するオンラインクレジットカード決済（決済代行会社Stripe, Inc.経由）に限られます。
ユーザーは、自己の管理に属する有効なクレジットカードを使用するものとします。クレジットカード会社または決済代行会社との間で紛争が生じた場合、ユーザーは自己の責任においてこれを解決するものとし、当店は一切の責任を負いません。
万一、システムのバグや不正な手段により不正確な価格で注文が成立した場合、またはチャージバック等により決済が取り消された場合、当店はユーザーに対し、正規の料金の支払いを遡って請求できるものとします。

第5条（返品、交換および注文のキャンセル）

提供される商品の性質（生鮮食品および調理済みの食品・飲料）上、売買契約成立後はお客様のご都合による注文のキャンセル、内容変更、返品、または交換は一切お受けできません。
お届けまたは引き渡された商品に、品違い、数量不足、破損、または調理上の重大な瑕疵（不良品）がある場合に限り、商品到着当日中（営業時間内）に当店へ直接ご連絡をいただくことで、商品の再配送または返金（Stripeを通じたクレジット返金）の対応を行います。ただし、商品がすべて消費された後、または翌日以降の連絡については対応いたしかねます。

第6条（デリバリー・配達における免責および制限）

当店は、ユーザーが指定した配達希望時間内にお届けできるよう合理的な努力を尽くしますが、天候、道路交通状況、厨房の混雑具合、その他不可抗力により配達が遅延する場合があります。遅延が発生した場合、当店は注文システム上の追跡ページまたは配送ステータス画面にて状況を告知します。配達遅延を理由とする注文のキャンセルや損害賠償請求には応じられません。
ユーザーが「置き配（玄関前等への留め置き）」を選択した場合、指定された場所に商品を配置した時点で引き渡しは完了したものとみなします。引き渡し完了後に発生した商品の盗難、紛失、汚損、虫害、または第三者による個人情報の閲覧等について、当店は一切の責任を負いません。
ユーザーの住所誤記載、または不意の不在により商品をお届けできず、一定時間連絡が取れない場合、商品は店舗へ持ち戻り安全のために廃棄処分いたします。この場合、売買契約は履行されたものとみなし、代金の返金は一切行いません。

第7条（テイクアウト・お持ち帰りにおける制限）

テイクアウト注文において、ユーザーは指定した、あるいは調理完了通知に示された受取時間に店舗へ商品を引取りに来るものとします。
受取予定時間を経過してもユーザーが来店しない場合、商品の品質維持および食品衛生上の観点から、当店は一定時間（原則として受取予定時間から2時間）の経過をもって商品を廃棄処分できるものとします。この場合、代金の返金は一切行わず、未決済金がある場合は全額を請求いたします。

第8条（禁止事項）

ユーザーは、本サービスの利用にあたり、以下の行為を行ってはなりません。

虚偽の氏名、住所、電話番号、または他人のクレジットカード情報を用いて注文する行為
正当な理由なく商品の受け取りを拒否する行為、またはいたずら注文行為
当店のスタッフに対する過度な要求、威嚇、暴言、ハラスメント行為、または営業を妨害する行為
当店のウェブサイト、注文システム、またはネットワークに不正にアクセスし、またはこれらを破壊・改ざんする行為
当店の知的財産権（ロゴ、写真、デザイン、テキスト等）を無断で転載、複製、二次利用する行為
その他、当店が不適切と判断する行為

第9条（利用制限および会員資格の停止・剥奪）

ユーザーが前条の禁止事項に違反した場合、または違反する恐れがあると当店が判断した場合、当店は事前の通知を行うことなく、以下の措置を講じることができます。

該当する注文の拒否、または一方的なキャンセル
本サービスへのアクセス制限、または会員アカウントの利用停止・削除
将来にわたる一切の取引の謝絶

これらによりユーザーに損害が生じた場合でも、当店は一切の責任を負わず、また当店に損害が生じた場合はユーザーに対し損害賠償を請求できるものとします。

第10条（免責事項）

当店は、本サービス（ウェブサイトおよび注文システム）に事実上または法律上の瑕疵（安全性、信頼性、正確性、完全性、有効性、特定の目的への適合性、セキュリティなどに関する欠陥、エラーやバグ、権利侵害などを含みます）がないことを明示的にも黙示的にも保証しておりません。
システムの定期メンテナンス、サーバーダウン、通信回線の障害、ハッキング被害、または天変地異等によって本サービスが中断、遅延、停止した場合にユーザーに生じた不利益や損害について、当店は一切の責任を負いません。

第11条（準拠法および管轄裁判所）

本規約の解釈にあたっては、日本法を準拠法とします。
本サービスまたは本規約に関してユーザーと当店の間に紛争が生じた場合には、当店の本店所在地を管轄する地方裁判所または簡易裁判所（札幌地方裁判所または札幌簡易裁判所）を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

附則：2026年5月31日制定・適用